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客からクレームで商品送付後、交渉の末一部支払となった場合の仕訳
2006/08/15 16:35
はじめまして。
実はクレームで対応した後の仕訳で困っています。
クレームによりかかった費用は一度
クレーム費用/引当金 で処理します。
しかし、その後営業のがんばりで一部だけ費用回収できた場合
どのような仕訳になるのでしょうか？
通常商品の販売のように、売掛金/売上で処理し、
赤字で処理するのが正しいですか？
営業外収益（雑収入）で処理することは可能ですか？
よろしくお願いします。
はじめまして。
実はクレームで対応した後の仕訳で困っています。
クレームによりかかった費用は一度
クレーム費用/引当金 で処理します。
しかし、その後営業のがんばりで一部だけ費用回収できた場合
どのような仕訳になるのでしょうか？
通常商品の販売のように、売掛金/売上で処理し、
赤字で処理するのが正しいですか？
営業外収益（雑収入）で処理することは可能ですか？
よろしくお願いします。
Re: 客からクレームで商品送付後、交渉の末一部支払となった場合の仕訳
2006/08/17 01:45
レスありがとうございます。
クレーム費用の相手科目は実はまだわからないのです。
とりあえず、在庫から製品を出荷してしまうので
クレーム費／在庫 となるのかもしれません。
クレームは製品を出荷して一度売上済になったものが、数ヶ月たって一部が破損しその原因がわからず、クレーム対応でその部分のみ
出荷するイメージです。
レスありがとうございます。
クレーム費用の相手科目は実はまだわからないのです。
とりあえず、在庫から製品を出荷してしまうので
クレーム費／在庫 となるのかもしれません。
クレームは製品を出荷して一度売上済になったものが、数ヶ月たって一部が破損しその原因がわからず、クレーム対応でその部分のみ
出荷するイメージです。
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1. Re: 客からクレームで商品送付後、交渉の末一部支払となった場合の仕訳
2006/08/16 04:55
うーむ・・・引当をなさっているのなら、
クレーム費用の支出は、
引当金/現金預金
となるように思いますがいかがでしょうか？
というのも、そもそも引当は見積なので、
仮に引き当てていないとして現実に支出をしたときは
クレーム費用/現金預金
となりますし、
仮に引き当てていないとして後払いの費用が生じたら
クレーム費用/未払金
となるからです。
そして、引当をするのは、前期末（または前月末）
になります。
・・・というのが引当金の一般的な使い方なので、
どうなのかな、と思った次第です。
もしかすると、未払金の代わりに引当金を
お使いなのかな？
であれば、
（本当は「未払金」にすべて修正したほうが
いいのですが、それはさておくとして、）
「クレーム費用」勘定を調整するのがいいでしょうね。
具体的には、
一部費用回収できたときに、
まだ費用を払っていなかった場合には、
引当金/クレーム費用 ￥回収額
既に費用を払っていた場合には、
現金預金/クレーム費用
とするのが良いでしょう。
なお、これを収入とする考え方も、
ＯＫかもしれません。
クレームの中身など
もう少し詳しい内容が分かれば、
ＯＫと断言できるかどうかも、
営業収入となるのか営業外収益となるのかも、
分かるように思います。
うーむ・・・引当をなさっているのなら、
クレーム費用の支出は、
引当金/現金預金
となるように思いますがいかがでしょうか？
というのも、そもそも引当は見積なので、
仮に引き当てていないとして現実に支出をしたときは
クレーム費用/現金預金
となりますし、
仮に引き当てていないとして後払いの費用が生じたら
クレーム費用/未払金
となるからです。
そして、引当をするのは、前期末（または前月末）
になります。
・・・というのが引当金の一般的な使い方なので、
どうなのかな、と思った次第です。
もしかすると、未払金の代わりに引当金を
お使いなのかな？
であれば、
（本当は「未払金」にすべて修正したほうが
いいのですが、それはさておくとして、）
「クレーム費用」勘定を調整するのがいいでしょうね。
具体的には、
一部費用回収できたときに、
まだ費用を払っていなかった場合には、
引当金/クレーム費用 ￥回収額
既に費用を払っていた場合には、
現金預金/クレーム費用
とするのが良いでしょう。
なお、これを収入とする考え方も、
ＯＫかもしれません。
クレームの中身など
もう少し詳しい内容が分かれば、
ＯＫと断言できるかどうかも、
営業収入となるのか営業外収益となるのかも、
分かるように思います。
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2. Re: 客からクレームで商品送付後、交渉の末一部支払となった場合の仕訳
2006/08/17 01:45
レスありがとうございます。
クレーム費用の相手科目は実はまだわからないのです。
とりあえず、在庫から製品を出荷してしまうので
クレーム費／在庫 となるのかもしれません。
クレームは製品を出荷して一度売上済になったものが、数ヶ月たって一部が破損しその原因がわからず、クレーム対応でその部分のみ
出荷するイメージです。
レスありがとうございます。
クレーム費用の相手科目は実はまだわからないのです。
とりあえず、在庫から製品を出荷してしまうので
クレーム費／在庫 となるのかもしれません。
クレームは製品を出荷して一度売上済になったものが、数ヶ月たって一部が破損しその原因がわからず、クレーム対応でその部分のみ
出荷するイメージです。
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3. Re: 客からクレームで商品送付後、交渉の末一部支払となった場合の仕訳
2006/08/18 23:49
そういたしますと、
商品交換に値するクレームが出てきたときに
交換に応じている、ということですね。
そして、交換に関する諸費用の回収が出来る場合が
あるのですね。
であれば、クレーム対応のために
在庫を減らすことになりますから、お書きの
クレーム費用／在庫
という仕訳で良いかと思います。
その後、費用回収が出来ることになったならば、
未収入金／クレーム費用
とするのが良いかと思います。
なぜ売上や雑収入などの収益科目にしないのか
といいますと、
費用回収分については、
商品不具合でお客様に生じた損害を賠償する際に
金額を減額してもらい、
商品代金との差額を返還してもらった、
と考えたほうが、実態に合っているように
お見受けしましたからです。
であれば、費用の戻しとしたほうが、
実態を反映させた仕訳になるかと思います。
なお、科目「クレーム費用」は、
交換数量が予想していた（もしくは予想できた）
範囲内であれば売上原価に、
予想を超えていたら営業外費用に
するのが良いかと。
そういたしますと、
商品交換に値するクレームが出てきたときに
交換に応じている、ということですね。
そして、交換に関する諸費用の回収が出来る場合が
あるのですね。
であれば、クレーム対応のために
在庫を減らすことになりますから、お書きの
クレーム費用／在庫
という仕訳で良いかと思います。
その後、費用回収が出来ることになったならば、
未収入金／クレーム費用
とするのが良いかと思います。
なぜ売上や雑収入などの収益科目にしないのか
といいますと、
費用回収分については、
商品不具合でお客様に生じた損害を賠償する際に
金額を減額してもらい、
商品代金との差額を返還してもらった、
と考えたほうが、実態に合っているように
お見受けしましたからです。
であれば、費用の戻しとしたほうが、
実態を反映させた仕訳になるかと思います。
なお、科目「クレーム費用」は、
交換数量が予想していた（もしくは予想できた）
範囲内であれば売上原価に、
予想を超えていたら営業外費用に
するのが良いかと。
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