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はじめまして。
実はクレームで対応した後の仕訳で困っています。
クレームによりかかった費用は一度
クレーム費用/引当金　で処理します。
しかし、その後営業のがんばりで一部だけ費用回収できた場合
どのような仕訳になるのでしょうか？
通常商品の販売のように、売掛金/売上で処理し、
赤字で処理するのが正しいですか？
営業外収益（雑収入）で処理することは可能ですか？
よろしくお願いします。

はじめまして。
実はクレームで対応した後の仕訳で困っています。
クレームによりかかった費用は一度
クレーム費用/引当金　で処理します。
しかし、その後営業のがんばりで一部だけ費用回収できた場合
どのような仕訳になるのでしょうか？
通常商品の販売のように、売掛金/売上で処理し、
赤字で処理するのが正しいですか？
営業外収益（雑収入）で処理することは可能ですか？
よろしくお願いします。

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そういたしますと、
商品交換に値するクレームが出てきたときに
交換に応じている、ということですね。

そして、交換に関する諸費用の回収が出来る場合が
あるのですね。


であれば、クレーム対応のために
在庫を減らすことになりますから、お書きの
　　クレーム費用／在庫
という仕訳で良いかと思います。

その後、費用回収が出来ることになったならば、
　　未収入金／クレーム費用
とするのが良いかと思います。


なぜ売上や雑収入などの収益科目にしないのか
といいますと、
費用回収分については、
商品不具合でお客様に生じた損害を賠償する際に
金額を減額してもらい、
商品代金との差額を返還してもらった、
と考えたほうが、実態に合っているように
お見受けしましたからです。

であれば、費用の戻しとしたほうが、
実態を反映させた仕訳になるかと思います。


なお、科目「クレーム費用」は、
交換数量が予想していた（もしくは予想できた）
範囲内であれば売上原価に、
予想を超えていたら営業外費用に
するのが良いかと。

そういたしますと、
商品交換に値するクレームが出てきたときに
交換に応じている、ということですね。

そして、交換に関する諸費用の回収が出来る場合が
あるのですね。


であれば、クレーム対応のために
在庫を減らすことになりますから、お書きの
　　クレーム費用／在庫
という仕訳で良いかと思います。

その後、費用回収が出来ることになったならば、
　　未収入金／クレーム費用
とするのが良いかと思います。


なぜ売上や雑収入などの収益科目にしないのか
といいますと、
費用回収分については、
商品不具合でお客様に生じた損害を賠償する際に
金額を減額してもらい、
商品代金との差額を返還してもらった、
と考えたほうが、実態に合っているように
お見受けしましたからです。

であれば、費用の戻しとしたほうが、
実態を反映させた仕訳になるかと思います。


なお、科目「クレーム費用」は、
交換数量が予想していた（もしくは予想できた）
範囲内であれば売上原価に、
予想を超えていたら営業外費用に
するのが良いかと。

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