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はじめまして。
実はクレームで対応した後の仕訳で困っています。
クレームによりかかった費用は一度
クレーム費用/引当金　で処理します。
しかし、その後営業のがんばりで一部だけ費用回収できた場合
どのような仕訳になるのでしょうか？
通常商品の販売のように、売掛金/売上で処理し、
赤字で処理するのが正しいですか？
営業外収益（雑収入）で処理することは可能ですか？
よろしくお願いします。

はじめまして。
実はクレームで対応した後の仕訳で困っています。
クレームによりかかった費用は一度
クレーム費用/引当金　で処理します。
しかし、その後営業のがんばりで一部だけ費用回収できた場合
どのような仕訳になるのでしょうか？
通常商品の販売のように、売掛金/売上で処理し、
赤字で処理するのが正しいですか？
営業外収益（雑収入）で処理することは可能ですか？
よろしくお願いします。

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うーむ・・・引当をなさっているのなら、
クレーム費用の支出は、
　　引当金/現金預金
となるように思いますがいかがでしょうか？

というのも、そもそも引当は見積なので、
仮に引き当てていないとして現実に支出をしたときは
　　クレーム費用/現金預金
となりますし、
仮に引き当てていないとして後払いの費用が生じたら
　　クレーム費用/未払金
となるからです。

そして、引当をするのは、前期末（または前月末）
になります。

・・・というのが引当金の一般的な使い方なので、
どうなのかな、と思った次第です。


もしかすると、未払金の代わりに引当金を
お使いなのかな？

であれば、
（本当は「未払金」にすべて修正したほうが
　いいのですが、それはさておくとして、）
「クレーム費用」勘定を調整するのがいいでしょうね。

具体的には、
一部費用回収できたときに、
まだ費用を払っていなかった場合には、
　　引当金/クレーム費用　￥回収額
既に費用を払っていた場合には、
　　現金預金/クレーム費用
とするのが良いでしょう。


なお、これを収入とする考え方も、
ＯＫかもしれません。

クレームの中身など
もう少し詳しい内容が分かれば、
ＯＫと断言できるかどうかも、
営業収入となるのか営業外収益となるのかも、
分かるように思います。

うーむ・・・引当をなさっているのなら、
クレーム費用の支出は、
　　引当金/現金預金
となるように思いますがいかがでしょうか？

というのも、そもそも引当は見積なので、
仮に引き当てていないとして現実に支出をしたときは
　　クレーム費用/現金預金
となりますし、
仮に引き当てていないとして後払いの費用が生じたら
　　クレーム費用/未払金
となるからです。

そして、引当をするのは、前期末（または前月末）
になります。

・・・というのが引当金の一般的な使い方なので、
どうなのかな、と思った次第です。


もしかすると、未払金の代わりに引当金を
お使いなのかな？

であれば、
（本当は「未払金」にすべて修正したほうが
　いいのですが、それはさておくとして、）
「クレーム費用」勘定を調整するのがいいでしょうね。

具体的には、
一部費用回収できたときに、
まだ費用を払っていなかった場合には、
　　引当金/クレーム費用　￥回収額
既に費用を払っていた場合には、
　　現金預金/クレーム費用
とするのが良いでしょう。


なお、これを収入とする考え方も、
ＯＫかもしれません。

クレームの中身など
もう少し詳しい内容が分かれば、
ＯＫと断言できるかどうかも、
営業収入となるのか営業外収益となるのかも、
分かるように思います。

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