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弱りましたね。
早めに依頼するのも一つの方法でしょうけれど、抜本的な解決にはなりませんよね。
ここはひとつ、unigameさんが頑張って自分で手続できるようになって、怠慢顧問を切っちゃいましょう。トップの無理解で契約を切ることができずとも、実質的に世話にならずにすめばいいわけです。
それまでの間は、苦情を自分で背負い込まず、「顧問に聞け」と言っておきましょう。退職者から直接顧問に苦情を入れさせるんです。自分のせいじゃないってことをアピールしなきゃ損です。

弱りましたね。
早めに依頼するのも一つの方法でしょうけれど、抜本的な解決にはなりませんよね。
ここはひとつ、unigameさんが頑張って自分で手続できるようになって、怠慢顧問を切っちゃいましょう。トップの無理解で契約を切ることができずとも、実質的に世話にならずにすめばいいわけです。
それまでの間は、苦情を自分で背負い込まず、「顧問に聞け」と言っておきましょう。退職者から直接顧問に苦情を入れさせるんです。自分のせいじゃないってことをアピールしなきゃ損です。

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最終的な目標点はdasrechtさんの
お書きの通りだとして、
とりあえずの対症療法ですが、

○年金手帳
元々会社が預からなければならないものでは
ないので、在職中から本人に持たせておくのも
一つの手でしょう。（本来被保険者本人が
当事者として管理すべきものですし、
年金の状況確認がブームになっている現状は、
そういった本来のあり方に戻す方向での
取り扱いの変更のタイミングとしては
ちょうど良いかもしれません）
また、顧問に渡すのでなくて会社で保管するように
改めるのも有効かもしれません。

○離職証明書
退職願の時点で着手はできるでしょうけど、
離職当日までの勤務日数と賃金が要るから
退職日より後でないと完成しないのでは
なかったかと思います・・・
給与計算や台帳管理まで顧問事務所任せなら、
この部分だけ社内に取り込むのは
難しそうな気がしますね。
（あと、「とても遅い」というのが具体的に
どのぐらいの日数なのか分かりませんが、
例えば退職日から中２日３日程度で遅いと
苦情が来るのは、苦情を言う方が非常識だと
私は思います。離職票が本人の手に届くまで
１週間〜１０日程度なら「これが普通ですよ」
と言って良いんじゃないかな、と）

「離職票の発行や年金手帳の返却等」と
いうことで、上記以外にも苦情の原因と
なっているものがあるならば、
苦情が来る都度書き留めて蓄積しておかれるのが
よいかと思います。
改善が現実にできるできないはまた別として、
問題点を把握しているかしてないかで
担当者の評価が変わることがありますので・・・

最終的な目標点はdasrechtさんの
お書きの通りだとして、
とりあえずの対症療法ですが、

○年金手帳
元々会社が預からなければならないものでは
ないので、在職中から本人に持たせておくのも
一つの手でしょう。（本来被保険者本人が
当事者として管理すべきものですし、
年金の状況確認がブームになっている現状は、
そういった本来のあり方に戻す方向での
取り扱いの変更のタイミングとしては
ちょうど良いかもしれません）
また、顧問に渡すのでなくて会社で保管するように
改めるのも有効かもしれません。

○離職証明書
退職願の時点で着手はできるでしょうけど、
離職当日までの勤務日数と賃金が要るから
退職日より後でないと完成しないのでは
なかったかと思います・・・
給与計算や台帳管理まで顧問事務所任せなら、
この部分だけ社内に取り込むのは
難しそうな気がしますね。
（あと、「とても遅い」というのが具体的に
どのぐらいの日数なのか分かりませんが、
例えば退職日から中２日３日程度で遅いと
苦情が来るのは、苦情を言う方が非常識だと
私は思います。離職票が本人の手に届くまで
１週間〜１０日程度なら「これが普通ですよ」
と言って良いんじゃないかな、と）

「離職票の発行や年金手帳の返却等」と
いうことで、上記以外にも苦情の原因と
なっているものがあるならば、
苦情が来る都度書き留めて蓄積しておかれるのが
よいかと思います。
改善が現実にできるできないはまた別として、
問題点を把握しているかしてないかで
担当者の評価が変わることがありますので・・・

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＞dasrechtさん
＞kaibashiraさん

ありがとうございます。
なるほどです。色んなこと教えてもらえて目からウロコです。
とりあえず、苦情をためないよう、何らかの形で刷ける形を作ろうと思います。

年金手帳の保管方法は、言われてみれば確かにその通りですね。
代行事務所に預けるのが当たり前だと、漠然と思い込んでしまっていました。

ちなみに離職票等は、現在だと急かして急かして1月くらいかかっています。
失業手当が命綱になる人なら、暴れてもおかしくないですよね。
労務の風通しを良くする様にがんばります。

読みにくい質問なのに丁寧に教えてくださって、ありがとうございます。

＞dasrechtさん
＞kaibashiraさん

ありがとうございます。
なるほどです。色んなこと教えてもらえて目からウロコです。
とりあえず、苦情をためないよう、何らかの形で刷ける形を作ろうと思います。

年金手帳の保管方法は、言われてみれば確かにその通りですね。
代行事務所に預けるのが当たり前だと、漠然と思い込んでしまっていました。

ちなみに離職票等は、現在だと急かして急かして1月くらいかかっています。
失業手当が命綱になる人なら、暴れてもおかしくないですよね。
労務の風通しを良くする様にがんばります。

読みにくい質問なのに丁寧に教えてくださって、ありがとうございます。

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